La marque
Pour en savoir plus sur la vision et la démarche de la marque, découvrez notre histoire ici.
Actuellement, la conception est réalisée en France, la production des vêtements est organisée entre la France et le Portugal selon les modèles.
Les bijoux sont conçus et fabriqués en France.
A moyen terme, la marque Sinaï Yaba espère déplacer une partie de sa production en République Démocratique du Congo pour être au plus près des artisanats locaux et permettre une formation pérenne à de jeunes talents.
Les pièces de la marque Sinaï Yaba ne sont vendues que sur le site internet www.sinaiyaba.com
En cas d’évolution, la liste des points de vente sera précisée sur le site.
Cependant, des ventes privées auront lieu de façon ponctuelle selon le calendrier interne à la marque. Pour en être informé, vous pouvez vous abonner à la newsletter.
Commander
Les réassorts dépendent des modèles. Pour être tenu au courant, inscrivez-vous sur l’alerte des produits concernés directement sur leur page.
Vous pouvez consulter notre guide des taille, accessible sur chaque page produit.
Nous vous invitons à contacter notre service client par mail sur customer@sinaiyaba.com le plus rapidement possible afin que nous tentions d’annuler votre commande.
Les délais de préparation étant très courts, cette option d’annulation n’est possible que pendant l’heure qui suit la validation de votre commande.
Si le délai est dépassé, nous vous invitons à refuser votre colis auprès du livreur ou à le réexpédier, sans frais suivant les conditions de retours.
Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité sans créer de compte en ligne. En revanche, vous ne pourrez pas suivre le statut de votre commande ni son retour, le cas échéant. Nous vous conseillons de créer un compte afin que d’avoir accès à votre historique de commande.
Vous recevrez un email à l’adresse renseignée au moment de votre achat résumant votre commande.
Suivant votre adresse de livraison, vous pouvez vous reporter aux délais de livraison attendues.
Livraison
La marque Sinaï Yaba livre dans les zones suivantes : France Métropolitaine, France Outre-Mer, Union Européenne et Suisse, Etats-Unis et Canada
Les commandes sont livrées à domicile en France par la Poste, Chronopost, TNT ou DHL selon les zones géographiques. La livraison est effectuée contre signature du lundi au vendredi.
En France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés (forfait 5,95€)En Union Européenne et Suisse : 4 à 8 jours ouvrés (forfait 15€)France Outre-Mer (zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane,St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy ): 5 à 20 jours ouvrés (forfait 15 euros)
France Outre-Mer (zone 2 : Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, et les Terres Australes et Antarctiques Françaises) : 5 à 20 jours ouvrés (forfait 25 euros)
Etats-Unis, Canada : 5 à 15 jours ouvrés (forfait 20 euros)
La livraison est gratuite en France Métropolitaine uniquement et ce pour les livraisons en point relais
Retour et remboursements
Vous disposez de 15 jours à partir de la confirmation de la livraison de votre colis pour effectuer un retour et demander un remboursement.
Les frais de retour sont gratuits pour la France métropolitaine uniquement.
Le remboursement s’effectue sous un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la réception du retour de votre colis par re-crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat et ce après contrôle du bon état de l’article et de son emballage.
Nous nous gardons le droit de vérifier l’état de l’article. Les produits qui ont été portés ne seront ni repris ni remboursés.
Les produits endommagés, retournés incomplets, ou salis ne seront ni repris, ni remboursés.
Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.
Pour les zones hors France métropolitaine, contactez customer@sinaiyaba.com pour signaler votre volonté de retour. Les frais de retour seront néanmoins à votre charge.
Pour la France Métropolitaine, pour renvoyer votre colis, rien de plus simple :
1- Signalez
Envoyez un email à customer@sinaiyaba.com en précisant le numéro de commande et les raisons du retour (couleur, taille, qualité, etc.). Nous vous enverrons dans les 48h un bon de retour.
2- Imprimez et préparez
Imprimez le bon de retour et collez-le sur le colis que vous avez reçu en premier lieu avec l’ensemble des éléments à l’intérieur. Sécurisez le colis ensuite.
3-Déposez
Déposez votre colis sécurisé au bureau de poste le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de tamponner votre ticket reçu comme preuve de dépôt.
Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, nous vous invitons à demander un remboursement dans la limite des délais prévus.
Divers
Lorsque vous créez un compte sur sinaiyaba.com, vous pouvez accéder à votre espace client pour :
– Suivre la préparation et l’expédition de votre commande- Editer vos factures- Sauvegarder et modifier vos informations personnelles
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Si vous avez une question, une réclamation, une suggestion, vous pouvez nous contacter via customer@sinaiyaba.com. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Ecrivez-nous à presse@sinaiyaba.com.
